Reklamacje i zwrot towaru

Procedura reklamacji

Niezgodność towaru z umową, odpowiedzialność za wady, okres gwarancji.

1. Sprzedający jest odpowiedzialny za to, aby sprzedawane produkty zostały dostarczone do kupującego zgodnie z umową kupna (fakturą), czyli wolne od wad.
2. Sprzedający jest odpowiedzialny za wady, które ujawnią się po dostarczeniu towaru w okresie obowiązywania gwarancji.
3. Sprzedający odpowiedzialny jest za wady wyłącznie przed kupującym.
4. Gwarancja nie obejmuje zużycia produktów wynikających z normalnego użytkowania.
5. W przypadku produktów przecenionych za względu na wady, gwarancja nie obejmuje wad będących przyczyną obniżki ceny.
6. W przypadku produktów używanych sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające ze zużycia, które produkt miał w chwili zakupu przez Kupującego
7. Okres gwarancyjny wynosi 24 miesiące i zaczyna się z dniem dostarczenia towaru Kupującemu. W szczególnych przypadkach czas trwania gwarancji może ulec wydłużeniu – wówczas jest on określony w wydanej przez Sprzedającego Karcie Gwarancyjnej.
8. W karcie gwarancyjnej Sprzedający wskazuje warunki, zakres i czas w jakim można korzystać z warunków wydłużonego terminu gwarancji.
9. Przedłużona gwarancja może dotyczyć również wybranych produktów, co również będzie określone z Karcie Gwarancyjnej.
10. Jeśli w wyniku reklamacji dojdzie do wymiany towaru, Okres Gwarancji rozpoczyna się od dostarczenia nowego produktu. Te same warunki dotyczą części, która była wymieniona w okresie gwarancyjnym na nową.
11. W przypadku wymiany produktu na nowy Kupujący ma prawo używać towar będący przedmiotem reklamacji, aż do momentu dostarczenia nowego produktu.
    
    

Przebieg reklamacji

1. Przyjęcie przesyłki przez Dział Reklamacji firmy DALAP Sp z o.o. ul. Buforowa 125 H2 we Wrocławiu (przesyłka powinna zawierać wypełniony przez Kupującego protokół reklamacyjny - do pobrania TU).
2. Ocena zasadności reklamacji i ogólna ocena wizualna reklamowanego przedmiotu przez naszych techników.
3. Zamieszczenie w protokole reklamacyjnym wszystkich niezbędnych danych z przedstawionych dokumentów (faktury, listu przewozowego …).
4. Naprawa lub wymiana; oczekiwanie na części. W skrajnym przypadku przygotowanie do zwrotu należności (faktura korygująca).
5. Odesłanie reklamacji do Kupującego.